جهاز حماية المستهلك يصدر قرارات ملزمة فى 154 نوع شكوى
أصدر جهاز حماية المستهلك قرارات ملزمة بالاستبدال والإصلاح والاسترجاع ورد قيمة ومد مدة الضمان وقرارات حفظ وتأجيل وتسليم لصالح الشاكين فى 154 شكوى.
وقال عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك فى بيان اليوم الاثنين، إن مجلس إدارة الجهاز أصدر خلال اجتماعه قراره فى 119 شكوى متنوعة تخص السلع المعمرة باختلاف أنواعها، حيث أصدر 15 قرارا بالإصلاح، 96 قرارا بالاستبدال،7 قرارات بالاسترجاع، وقرار بتسليم السلعة المتعاقد عليه بالسعر المتفق عليه.
وأضاف يعقوب أن المجلس أصدر 35 قرارا فى شكاوي السيارات، منها 10 قرارات بشأن إلزام شركات السيارات بالإصلاح خلال 3 أسابيع وتوفير سيارة بديلة لحين تمام الإصلاح، و9 قرارات بالاستبدال والاسترجاع للسيارات المعيبة محل الشكوى، و4 قرارات بفحص السيارات محل الشكوى بكلية الهندسة للوقوف علي حالتها، وقراران ملزمان برد قيمة الوسائد الهوائية لعدم عملها وقت الحاجة اليها، وقرار ملزم برد جزء من قيمة الإصلاح إلى الشاكي، وقرار بتسليم سيارة إلى الشاكي بالسعر المتفق عليه دون أي زيادة فى السعر، وقراران بمد فترة الضمان لإحدى السيارات بعد إصلاحها، و3 قرارات بحفظ الشكوى وإحالتها للنيابة، وقرار بتأجيل أحد الشكاوى لحين استكمال أوراقها، وقراران بإلزام الشركة المشكو فى حقها بتقديم رد على شكويين.
وأوضح أن قرارات الاسترجاع والاستبدال جاءت فى ضوء نص المادة 8 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 والتى أعطت حق استبدال المستهلك السلعة أو استرجاعها خلال 14 يوما من تاريخ استلامها فى حالة اكتشاف عيوب بها أو أنها كانت غير مطابقة للمواصفات او الغرض الذى تم التعاقد عليها من أجله، وأنه فى حاله عدم الالتزام بالتنفيذ فسوف تتم إحالة الشركات المخالفة للنيابة العامة.
ودعا يعقوب التجار والموردين ومقدمى الخدمات إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون، مؤكدًا أن الإجراءات التى يتخذها الجهاز فى مواجهة المخالفين تصب لصالح التجار الملتزمين الذين تضيرهم الممارسات الضارة بالأسواق.
وأكد عزم جهاز حماية المستهلك على مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على كل حقوقهم وأن الجهاز لن يتوانى فى اتخاذ الإجراءات القانونية ضد كل المخالفين، ودعا المستهلكين إلى التوجه بالشكاوى الى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو من خلال التطبيق الإلكتروني ( حماية المستهلك ) المتوافر على متجر Google Play.
